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用好生化測定外包的供應商因素

球球大作战高速吐球 www.vkkzx.icu 發布日期:2019-05-09 14:39 瀏覽次數:

前文主要介紹了“用好生化測定外包的用戶因素”(2019年4月28日)。此文接著介紹“用好生化測定外包的供應商因素”,供廣大用戶在選擇靠譜的供應商時作為參考。
1. 供應商必須專注于生化測定技術和測定試劑盒的自主研發,保證生化測定外包服務的指標種類和質量
作為生化測定外包服務的供應商,首先必須保證檢測試劑盒和代測服務的指標種類和質量,才能充分滿足廣大生命科學研究者及時輕松地拿到更多可靠真實的測定數據的核心需要,從而保證用戶在課題研究周期內發表更多更高水平的研究論文,課題主持人能夠優質結題,研究生能夠順利畢業,課題組能夠在激烈的同行競爭中脫穎而出,成功申請到新的課題,進入科研的良性循環。
要保證檢測試劑盒和代測服務的指標種類和質量,就必須始終堅持自主研發、生產和代測服務,按照測定方法的專一性、測定結果的重復性和測定步驟的簡便性做好研發工作,按照嚴格的質量管理體系做好檢測試劑盒的生產和代測服務。
要做好自主研發、生產和代測服務,一方面需要供應商把主要精力和資源投入到人才、儀器設備和試劑上,而不是過度營銷;另一方面需要專注于生化檢測試劑盒和代測服務,而不是盲目搞多元化。因為每家供應商的資源總是有限的,所擅長的領域也是狹窄的。一家供應商把自己有限的資源集中于一個狹窄的領域,都不一定能夠做到該領域的頂尖水平。更加不用說那些盲目多元化和過度營銷的供應商,它們的產品和服務質量必然很難做到頂尖水平啦!
科銘生物成立8年來,始終專注于生化測定技術和測定試劑盒的自主研發,累計研發了系列成套的生化檢測試劑盒約750多種,高效液相色譜和氣相色譜檢測技術220多種,生產和銷售了約14萬盒生化測定試劑盒,成功完成了約1萬單代測服務,積累了豐富的研發、生產和代測服務經驗,幫助約2萬多用戶及時輕松地拿到了可靠真實的生化測定數據。
科銘生物本身也迅速發展成為生化測定外包領域為數不多的國家高新技術企業之一(證書號:GR201632002748)。
 2. 供應商必須做好咨詢、溝通和協商,為用戶提供全程技術支持
用戶之所以把生化測定外包給供應商,就是想借助于供應商的專業測定能力,包括豐富的測定經驗、齊全的儀器設備和充足的測定時間,尤其是豐富的測定經驗,從而及時輕松地拿到可靠真實的生化測定數據。
如前文所述,可靠真實的測定結果需要用戶保證生物樣本的質量和數量,選擇合適的測定指標和測定方法,做好預測定或者預測定結果的分析,確保正式測定結果可靠真實。
用戶要做好上述工作,就需要借助于供應商的專業能力,尤其是豐富的測定經驗。因此,作為供應商,不僅僅是賣給用戶生化檢測試劑盒或者代測服務,而且需要供應商利用自己長期從事生化測定的研發、生產和代測服務所積累的豐富經驗,對需要用戶做好 上述工作進行全程技術指導。包括如何通過預實驗控制好生物樣本的質量和數量,如何選擇合適的測定指標和測定方法,如何做好預測定,如何進行預測定和正式測定結果的分析等等。
表面上看,用戶只是購買了生化檢測試劑盒或者代測服務,實際上用戶是購買了供應商的專業指導。因此,作為供應商,就必須通過與用戶及時全面有效的咨詢、溝通和協商,對用戶進行全程技術支持,才能保證用戶及時輕松地拿到可靠真實的測定數據。
3. 供應商必須實事求是,尊重用戶,更尊重科學
科學研究是一項實事求是的事業,為科學研究提供支持,尤其是生化測定外包服務,同樣必須堅持實事求是。
作為供應商,要從用戶的根本利益和需要出發。用戶的根本利益在于在課題研究周期內發表更多更高水平的研究論文。要實現上述根本利益,用戶就需要拿到更多可靠真實的測定數據,最好能夠及時輕松地拿到可靠真實的測定數據。
因此,作為供應商,一切努力都要緊緊圍繞如何幫助用戶及時輕松地拿到可靠真實的測定數據,即從做好生化測定外包本身出發,實事求是地提出對用戶的要求,而不是無原則地迎合,甚至忽悠用戶??潑鋦荻嗄昀創郵律舛ㄍ獍竦木楹徒萄?,專門撰寫了《生化測定及其外包的常見問題解答》,以幫助用戶明確自己在用好生化測定外包服務中的職責,尊重用戶,更尊重科學!
4. 供應商必須認清生化測定外包的本質,回歸常識
4.1 試劑盒用戶實行“先用后付”政策
試劑盒用戶的“先用后付”政策就是先把用戶需要的試劑盒快遞給用戶,用戶使用后滿意,對試劑盒和售后服務質量沒有異議,用戶再報銷付款。如果用戶對試劑盒質量和售后服務質量不滿,用戶可以不付款,只需要及時退回發票即可。
4.2 代測服務用戶實行“免費預測定”政策
代測服務的“免費預測定”政策就是由科銘生物對用戶指定的生物樣本進行免費預測定,包括“技術重復性”(反映了測定方法和測定操作的水平)和“生物學重復性”(反映了生物樣本的質量),用戶對免費預測定的結果進行嚴格認真的審核和確認,無異議后再簽訂正式測定合同,進行正式測定。
敢于執行試劑盒“先用后付”和代測服務“免費預測定”政策,就是因為科銘生物對自己的試劑盒和代測服務質量以及售后服務質量有充分的信心,同時也是對科研用戶的實事求是和誠信的態度有充分的信心。
4.3 免費驗證,保證測定結果真實可靠
生化測定結果可靠真實是第一位的。生化測定外包用戶最擔心的就是測定數據被造假!
科銘生物為了防止生化測定數據被造假現象,一方面在公司內部建立了嚴格的研發、生產和代測服務的質量管理控制系統(GB/T19001/ISO9001:2015, 證書號10117Q11279ROS),另一方面也實事求是地對用戶提出相應要求,包括通過預實驗保證生物樣本的質量,通過預測定保證試劑盒用戶的測定質量,要求代測服務用戶嚴格認真審查免費預測定結果等。
但是,由于生物樣本的復雜性、測定方法本身的局限性和測定操作的規范到位性,以及儀器設備的波動性,樣本和試劑盒儲存和運輸的不確定性等,都可能造成測定結果的不可靠性。
科銘生物要求試劑盒用戶及時如實全面地與科銘生物的技術人員溝通預測定結果,要求代測服務用戶嚴格認真地審查免費預測定結果,有任何疑問,應該馬上與科銘生物技術人員溝通。必要時科銘生物提供免費驗證服務,以確保測定結果可靠真實!
4.4 緊緊圍繞“用戶發表更多更高水平的研究論文”的核心需要,想方設法為用戶節省測定費用
在保證試劑盒的質量、代測服務的數據可靠真實和能夠發表研究論文的基礎上,科銘生物從研究方案設計、生物樣本的個數、測定指標的選擇和測定方法的選擇等方面想方設法幫助用戶省錢。
詳細做法請參考科銘生物編寫的《生化測定及其外包常見問題解答》一書。